Hilfe / FAQ

Hier bekommen Sie die wichtigsten Fragen beantwortet:

Wie hoch sind die Versandkosten ?
Wie kann ich bestellen ?
Suchen und Finden.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben ?
Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl ?
Wie bekomme ich bei Loopoo.de eine Kundennummer ?
Wann wird meine Bestellung ausgeliefert ?
Mein Passwort geschützter Kundenbereich.
Wie kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben ?
Was ist, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt ?
Haben Sie weitere Fragen ?

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Als Versandkosten berechnen wir Ihnen EUR 4,90.
Bestellungen ab EUR 50,- liefern wir versandkostenfrei.

Bezahlen können Sie per Vorkasse, Nachnahme, PayPal oder mit Kreditkarte.

Für die Lieferung per Nachnahme berechnen wir Ihnen, unabhängig von der Höhe der Bestellung, zusätzliche Versandkosten von € 4,50.

Bitte beachten Sie, dass die Deutsche Post/DHL bei Lieferungen per Nachnahme eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 2,00 erhebt. Auf diese Bearbeitungsgebühr haben wir leider keinen Einfluss.

Versandkosten für Lieferungen ins Ausland erfahren Sie hier.

Wie kann ich bestellen ?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.

Während des gesamten Einkaufs können Sie sich den Warenkorb durch Klick auf den Button "Zum Warenkorb" (oben in der Mitte auf der Seite) anzeigen lassen. Die Artikel lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr, oder möchten Sie ein anderes Produkt gleich 2 mal bestellen? Kein Problem. Erst wenn Sie sich wirklich für Ihre Artikel entschieden haben, wird Ihre Bestellung fortgesetzt.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie bitte erst Ihr Lieferland und anschließend Ihre gewünschte Zahlweise. Zu jedem Lieferland werden Ihnen automatisch die richtigen Versandkosten angezeigt (zuzüglich evtl. anfallender Speditionskosten, sofern in der Artikelbeschreibung angegeben). Bei Auswahl der Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Eingabe Ihrer Kreditkartendaten auf der Seite 3 im Bestellablauf. Bei Zahlung per PayPal werden Sie nach dem Versenden der Bestellung automatisch mit PayPal verbunden.

Anschließend geben Sie bitte auf der zweiten Seite Ihre Rechnungs- und Lieferdaten neu ein. Hier wird dann auch automatisch ein neues Kundenkonto für Sie erstellt und Sie bekommen eine Kundennummer. Weiterhin haben Sie hier die Möglichkeit, ein frei gewähltes Passwort für Ihre zukünftigen Bestellungen einzutragen oder eventuelle Anmerkungen zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Abschließend bestätigen Sie bitte noch unsere AGB und melden sich evtl. für unseren Newsletter an. Falls Sie bereits Kunde bei Loopoo.de sind und Ihre Kundendaten zur Hand haben, loggen Sie sich bitte an dieser Stelle als Kunde ein, Ihre Daten werden dann automatisch eingetragen und die Bestellung wird Ihrer Bestellhistorie hinzugefügt.

Auf der dritten Seite kontrollieren Sie bitte, ob alle Ihre Eingaben richtig sind. Änderungen können Sie jederzeit vornehmen, indem Sie oben im Ablaufdiagramm auf den entsprechenden Bestellschritt klicken. Falls Sie die Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, erfolgt nun die Eingabe Ihrer Kreditkartendaten. Sind Sie mit allen Eingaben zufrieden, klicken Sie bitte auf den Button »Bestellung senden« und Ihre Bestellung ist SSL verschlüsselt auf dem Weg zu uns.

Wenn Sie eine gültige eMail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie anschließend umgehend eine eMail mit der Bestätigung Ihrer Daten.

Je nach Lieferbarkeit werden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie per eMail.

Den aktuellen Lieferstatus zu Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit auf unserer Website in Ihrem persönlichen Kundenbereich. Die Zugangsdaten erhalten Sie mit Ihrer Eingangsbestätigung.

Sobald Ihr Paket bei Ihnen angekommen ist, prüfen Sie dieses bitte auf eventuelle Transportschäden und teilen Sie uns diese, wenn nötig, umgehend mit.

Suchen und Finden.

Suchen Sie mit unserer Volltextsuche schnell und einfach mit einem Produktnamen, einem Stichwort oder mit einer Bestellnummer nach Ihrem gewünschten Artikel. Den Button "Suche" finden Sie oben in der Mitte auf der Seite

Mit unserer "Erweiterten Suche" haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, unter anderem in bestimmten Warengruppen und damit auch nach bestimmten Herstellern zu suchen oder Ihre Suche auf eine bestimmte Bereich einzugrenzen und damit Ihre Treffer genauer zu gestalten.

Möchten Sie nur einen bestimmten Betrag ausgeben? Dann geben Sie diesen bitte in das entsprechende Suchfeld ein, oder sortieren Sie Ihre Suchergebnisse nach Preis.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben ?

Wenn Sie mit der Artikelauswahl in Ihrem Warenkorb zufrieden sind, gelangen Sie zu der Eingabe Ihrer Adressdaten. Hier können Sie natürlich auch eine abweichende Lieferanschrift (beispielsweise Ihren Arbeitsplatz oder die Adresse von Freunden) angeben.

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl ?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten:

a) Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express, Diners Club)
b) Vorkasse
c) PayPal
d) Nachnahme

Unsere eMail-Adresse bei PayPal lautet: paypal@Loopoo.de.

Weitere Informationen zu Ihren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Wie bekomme ich bei Loopoo.de eine Kundennummer ?

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie bitte erst Ihr Lieferland und anschließend Ihre gewünschte Zahlweise. Anschließend geben Sie bitte auf der zweiten Seite Ihre Rechnungs- und Lieferdaten neu ein. Hier wird dann auch automatisch ein neues Kundenkonto für Sie erstellt und Sie bekommen eine Kundennummer.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert ?

1. Anzeige "sofort lieferbar"
Viele Artikel sind sofort ab Lager lieferbar und werden von ein kleiner Teddy mit "sofort lieferbar" gekennzeichnet. Diese Artikel liefern wir umgehend an Sie aus, sofern alle weiteren Artikel aus dieser Bestellung auch sofort ab Lager verfügbar sind. Teillieferungen sind gegen Aufpreis möglich. Die Lieferzeit beträgt ca 3-4 Arbeitstage. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen per Vorkasse oder PayPal der Versand Ihrer Bestellung erst nach Geldeingang erfolgen kann.

2. Anzeige "Lieferzeit ca 7-10 Tage"
Bei Artikeln, die nicht sofort ab Lager verfügbar sind und von unserem Teddy mit "Lieferzeit ca 7-10 Tage" in gelber Schrift gekennzeichnet sind, beträgt die Lieferzeit ca 7 bis 10 Arbeitstage. Diese Lieferzeit kann sich jedoch kurzfristig und ohne Vorankündigung ändern. In diesem Fall erhalten Sie von uns per eMail eine Information über den neuen voraussichtlichen Liefertermin.

3. Anzeige "Lieferzeit über 10 Tage"
Werden die Artikel von unserem Teddy mit "Lieferzeit über 10 Tage" in roter Schrift gekennzeichnet, können wir Ihnen nur nach kurzfristiger Rücksprache mit unserem Lieferanten einen konkreten Liefertermin nennen. Oft handelt es sich hierbei um noch nicht lieferbare Neuheiten oder um extra angefertigte Produkte wie beispielsweise Kindermöbel.

Mein Passwort geschützter Kundenbereich.

Für die Speicherung Ihrer persönlichen Daten haben wir für Sie einen passwortgeschützten Kundenbereich vorbereitet. Mit Ihrer Bestellung wird dieser Kundenbereich für Sie eingerichtet. Einloggen können Sie sich jederzeit im Bereich "mein konto" mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort. Die notwendigen Zugangsdaten erhalten Sie mit der Eingangsbestätigung zu Ihrer Bestellung.

In Ihrem Kundenbereich können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie eingeloggt sind, werden bei einer erneuten Bestellung ihre persönlichen Daten automatisch in Ihr neues Bestellformular eingetragen.

Sollten Sie die Speicherung Ihrer Daten nicht wünschen, senden Sie uns bitte eine eMail.

Wie kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben ?

Bei Loopoo.de erfolgt eine mögliche Rücksendung und eine damit verbundene Rückzahlung schnell und unkompliziert.

Ablauf:

Ihr Widerrufsrecht:

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Loopoo.de - Warenrücknahme
Wilhelm-Heile-Str-1c
28857 Syke
eMail: info@Loopoo.de
Fax: 04242 3949508

Widerrufsfolgen:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Hinweise:

a) Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, können Sie sich mit uns telefonisch unter 04242-3949507 (10.00 - 17.00 Uhr) in Verbindung setzen oder uns alternativ eine eMail senden. Auf diese Weise ermöglichen Sie uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. Auch können Sie sich so alternativ ein Freeway-Ticket für eine kostenlose Rücksendung bestellen oder eine kostenlose Abholung veranlassen. Die Verwendung einer dieser beiden Möglichkeiten ist freiwillig und alternativ zum Versand auf dem Postweg möglich.

Unsere Adresse für die Rücksendung:
Loopoo.de - Warenrücknahme
Wilhelm-Heile-Str-1c
28857 Syke

Bitte legen Sie der Rücksendung den mit der Ware gelieferten Rücksendeschein bei.

b) Die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Tagen per Überweisung auf Ihr Konto oder per Gutschrift auf Ihr PayPal- oder Kreditkartenkonto.

c) Wir hoffen auf das Verständnis unserer ausländischen Kunden, dass wir die Kosten für einen Rücksendung aus dem Ausland unabhängig vom Warenwert nicht erstatten können.

d) Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass bei Rücksendung ohne der originalen Produktverpackung Sie ggf. Wertersatz zu leisten haben. Bitte heben Sie daher die originale Produktverpackung solange auf, bis Sie sich entschieden haben, von Ihrem Widerrufsrecht keinen Gebrauch zu machen.

e) Wir bitten Sie höflich, auf unfreie Rücksendung der Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zu verzichten. Bitte beachten Sie, dass bei Wahl einer unnötig teuren Versandart ein Anspruch auf Zahlung der Differenz zu einer Rücksendung auf dem Postweg entstehen kann.

f) Bitte beachten Sie, dass die in den Absätzen a bis f genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Kostentragungsvereinbarung:
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Was ist, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt ?

Sollte das Paket offensichtlich beschädigt bei Ihnen ankommen, verweigern Sie bitte die Annahme und lassen Sie sich diese Beschädigung vom Zusteller bestätigen. Informieren Sie uns bitte sofort, wir werden Ihnen umgehend die beschädigten Artikel erneut zuschicken.

Haben Sie weitere Fragen ?

Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine eMail.